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皇冠现金开户:猛药治疴,把身板挺直“当家”有道

【论文时间: 2016-05-04 15:35
  先“礼”。皇冠现金开户在全院组织廉政学习,开展廉政文化建设;对重点科室、部门、岗位,建立定期约谈机制,做到警钟长鸣;层层签订廉洁行医责任书,让“廉洁”二字入脑入心;规范药品、耗材的采购、引进程序,把采购和引进工作置于阳光之下。
 
  后“兵”。从市纪委、检察院等部门和行业聘请行风监督员8名,随时对收取“红包、回扣”、私下“走穴”等违法违规行为进行监督;建立日常巡查工作制度,定期由院领导带队,深入病区和临床一线,就医疗质量、服务态度、行风建设等进行明察暗访;实时监测合理检查、治疗、用药的指标值,让“潜收入”无处藏身;加大对违反医院管理制度行为的处理力度,2015年共查处10起违反相关制度的科室和个人。
 
  一系列整改纠风之举,让医院挺直了身板。2015年,医院共收到感谢信195件,患者满意率达到95.65%。
 
  “一个病人反映医院的药品不是很齐全”“有病人希望在结算窗口安装对讲机”。在医院负责人朱茄英的办公室,记者注意到办公桌上有一叠打印好的情况反馈清单,每一张都整理出意见、建议十余条。
 
一切都显得无精打采:多名医务人员被立案调查,纪委、检察院工作组相继进驻医院;医疗技术水平徘徊不前,医疗事故时有发生;群众满意度测评连年垫底,门急诊业务量急剧下降……2014年9月,高安市人民医院新领导班子接过来的“摊子”,看上去“很不美”。科室主任踌躇:要不要走?医生护士困惑:还留不留?
 
  到了2015年底,一切变得生机勃勃起来:医院荣列全国500家服务能力提升医院;医疗作风、工作效率、服务质量全面触底反弹,医院门诊量日增350人,住院病人日增300多人,几个已经离开该院的医生,主动联系院领导,表示要重回医院工作……
 
  不到两年时间,变化如此之大,高安市人民医院新班子是如何“当家”的呢?
  过去,医院制度不少,但弹性太大,且经常被人情干预,医院的自身形象和长远利益遭受重创。
 
  痛定思痛。新领导班子一到位,就针对廉洁从医、形象重塑开出几服猛药。
 
  朱茄英告诉记者,这些来自患者的意见和建议,是医院提高医疗服务水平的头号“功臣”。2014年9月,医院上下就形成了共识:患者就是亲人,要俯下身子,倾听患者的声音,了解患者的感受,解决患者的需求。为此,医院在门诊大厅设立医患连心桥服务站,将行风办、投诉办推到前台办公,为患者提供面对面的接待投诉、医保咨询等服务;在各病区、科室公布投诉举报电话,设置了30个意见箱,广泛收集患者的意见和建议;让院领导和科室主任“当一回患者”,体验、感受就医过程的“酸甜苦辣”。
 
  开门纳谏帮助医院厘清了思路、找到了对策。很快,十几个方便患者就医、提升服务水平的举措一一张罗开来:在门诊大厅设置一站式服务中心,悬挂就诊流程图,安排专人提供专业的健康咨询、分诊导诊服务;调整整合科室设置,实行挂号、诊疗、收费、结算一条龙服务;加大网络信息化建设,减少就医等待时间;设立便民医生,为慢性病患者复诊提供便利;开展全天二十四小时、节假日无休就诊服务;开辟10多个专科门诊,开展优质护理示范病房建设……不少患者对医院的变化竖起了大拇指,夸赞“环境亮堂整洁了,医生周到耐心了,流程方便快捷了”。
 
  不过,在提高服务水平的道路上,医院并未止步。2015年下半年,医院又推出出院患者电话回访制度,要求对所有的出院患者,都要由专人进行回访,了解患者及其家属对医院内部管理和医德医风建设等方面的看法。90岁以上的出院患者则由院领导回访。朱茄英告诉记者,有天一位院领导忙到晚上10点多钟,才想起前天约好了要回访一位老人,于是顾不得自己还没吃晚饭,马上给老人打了电话。
 
  分配平均主义、职工干劲不足是不少公立医院发展的绊脚石。戴着脚镣跳舞,必然导致裹足不前,打破“大锅饭”,势在必行!
 
  认准了就干。发动、学习、论证、调研,2014年下半年,一套全新的综合管理考核体系面世。新体系打破平均主义,将各科管理、技术、质量、服务等项目实行定量考核,给出具体分值,与职工分配直接挂钩。着重对临床一线、业务骨干、专家、关键岗位和有突出贡献的人员进行倾斜。
 
  解开“镣铐”,点燃了全院上下的激情。自觉加班加点成为全院职工常态,工作效率大大提升,心脏、心血管彩超预约由原来的一周缩短为4天;全院优质护理示范病房从蹒跚起步到基本实现全覆盖。
 
  解开“镣铐”,激发了全院的发展后劲。2015年,全院7个科研课题获得宜春市科技局立项,开创了宜春市5例诊断项目先河,成功实施了高安市12个首例微创手术,医疗技术实现了新的飞跃。
 
  2016年,站在新的起点上,高安市人民医院又开出了三副“药方”:打造重点、突出特色、树立品牌。想必,下一个春天,那里又会是另一番春意盎然的景象。
   本文来源:有道网  http://www.youdaoedu.com

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